منشور حقوق مشتریان

شرکت انتقال داده های آسیاتک در راستای استراتژی های خود برای مشتری مداری و احترام به حقوق مشتریان، برای اولین بار در ایران اقدام به پیاده سازی و دریافت گواهی نامه های بین المللی مدیریت رضایت مشتریان مبتنی بر استانداردهای ,ISO ۱۰۰۰۱:۲۰۰۷ ,ISO ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴   ISO ۱۰۰۰۳:۲۰۰۷و ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۲ نموده است. در این راستا شرکت آسیاتک خود را ملزم به رعایت تعهداتی که در جدول ذیل آمده است می داند.

هدف ارتباط:

  • خرید تعرفه ها و سرویس های ADSL
  • تمدید سرویس و یا خرید حجم اضافه برای مدت زمان باقی مانده
  • نگهداری پورت

تعهدات شرکت:

–    ارائه خدمات و سرویس مطابق با تعرفه خریداری شده
–    در نظر گرفتن دانلود شبانه طبق تعرفه تعریف شده
–    ارائه سرعت طبق قرارداد
–    گارانتی تعویض مودم در صورت خرید از شرکت
–    فروش حجم اضافه در سرویس های محدود
–    راه اندازی سرویس طی ۷۲ ساعت بعد از تکمیل ثبت نام (بجز مراکز محدود و مشکلات مخابراتی)
–    عودت وجه در صورت عدم امکان ارائه سرویس (در صورتیکه مشکل از آسیاتک یا بدلیل فیبر،PCM و … باشد)
–    راهنمایی ثبت نام و خرید توسط واحد امور مشترکین و پورتال ثبت نام
–    ارائه شماره مشتری و پسورد برای استفاده از بخش پروفایل مشترک و هر گونه درخواست دیگری که مشترک برای ارائه آن به این اطلاعات نیاز داشته باشد.
–    اطلاع رسانی به مشترک در صورت نزدیک شدن به دوره اتمام سرویس و یا اتمام حجم مشترک جهت تمدید سرویس و خرید حجم اضافه
–    راهنمایی تمدید سرویس و خرید حجم اضافه از طریق کانال های ارتباطی
–    نگهداری پورت مشترک
–    ارائه فاکتور به مشترک در پنل کاربری ایشان
–    ایجاد سیستم پرداخت آسان

محدودیت های کاری:

–    امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
–    ارائه سرویس های محدود در برخی مراکز مخابراتی بدلیل محدودیت امکانات و یا شرایط مراکز برای ارائه سرویس
–    عدم امکان ارائه خدمات در تعدادی از مرکز مخابراتی
–    عدم امکان ارائه خدمات بر روی فیبر، پی سی ام و…
–    عدم امکان تضمین سرعت در اوقات دانلود شبانه (سرویسهای حجمی)
–    در صورت عدم امکان ارائه خدمات بدلیل خرابی خط مشترک، هزینه فعالسازی کسر و مابقی به مشتری عودت می شود.
–    عدم امکان دریافت وجه نقد از مشترکین حضوری
–    عدم امکان نگهداری پورت به دلیل کمبود پورت آزاد در مرکز محدود مخابراتی
–    اختلال در سیستم پرداخت آنلاین

دانلود فایل تعهدات شرکت آسیاتک

هدف ارتباط:

خرید خدمات دیتاسنتر

تعهدات شرکت:

–    ارئه خدمات سرور مجازی، هاست و دامنه بلافاصله بعد از پرداخت وجه
–    فعال سازی خدمات میزبانی سرور و اجاره سرور بعد از پرداخت وجه و تحویل گرفتن تجهیزات طی ۴ روز کاری
–    تضمین پایداری شبکه به میزان ۹/۹۹ درصد
–    اختصاص فضای مجهز جهت نصب تجهیزات
–    تامین نیروی برق (DC) دائم و بدون انقطاع از طریق باتری خانه، UPS و ژنراتور یا برق (AC) با پشتوانه
–    تامین دستگاههای تهویه و خنک کننده محیط
–    تامین امنیت فیزیکی در حدود متعارف
–    (KVM or ILO or Power Management )تامین تجهیزات
–    تامین پورت switch

محدودیت های کاری:

–    عدم امکان ثبت دامنه های ایرانی به علت محدودیت های قانونی
–    عدم امکان ثبت دامنه ایرانی در برخی ساعت های خاص به علت مشکلات فنی
–    محددیت هایی شامل فضا، برق و پهنای باند
–    عدم تامین تجهیزات مورد نیاز دیتاسنتر (سوییچ و غیره)

دانلود فایل تعهدات شرکت آسیاتک

منشور حقوق مشتریان

 مشتری حق دارد……..
 مشتری حق دارد تا از نوع خدمات شرکت اطلاع داشته باشد.
 مشتری حق دارد تا اطلاعات رایگان در مورد خدمات دریافتی اخذ نماید.
 مشتری حق دارد تا از تغییر در نوع خدمات شرکت اطلاع یابد.
 مشتری حق دارد هر زمانی که بخواهد اطلاعات لازم را در مورد خدمات دریافت نماید.
 مشتری حق دارد به صورت شبانه روزی از ما پشتیبانی بگیرد.
 مشتری حق دارد تا در مورد خدمات ما نظر خود را ابراز نماید.
 مشتری حق دارد از ما انتقاد کند.
 مشتری حق دارد از نوع خدمات و پشتیبانی ما شکایت کند.
 مشتری حق دارد بر اساس نیاز و سلیقه خود، نوع سرویس را انتخاب نماید.
 مشتری حق دارد تا از کارکنان آسیاتک انتظار برخورد مودبانه و متخصصانه داشته باشد.
 مشتری حق دارد تا به صورت تعریف شده با مدیریت در تماس باشد.
 مشتری حق دارد نسب به تاخیر در ارائه خدمات اعتراض نماید.

معرفی رگولاتوری و ضوابط اجرائی

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با استناد به ماده ۷ قانون وظایف و اختیارات وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات مصوب ۱۹/۹/۱۳۸۲ مجلس شورای اسلامی از تجمیع معاونت امور مخابراتی وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات و اداره کل ارتباطات رادیویی، به منظور ایفای وظایف و اختیارات حاکمیتی، نظارتی و اجرایی در بخش تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی وابسته به وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات تاسیس شده است. این سازمان یک نهاد مستقل قانونگذار و نظارتی است که نقش آن رقابتی کردن بازار ارائه خدمات مخابراتی و بالا رفتن کیفیت خدمات آنهاست. میزان اهمیت و نقش به سزای این نهاد در رونق بخش خصوصی از وظایفی که برمبنای اساسنامه بر عهده آن گذاشته شده است مشخص می‌باشد.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به منظور اجرای مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات و تحقق اهداف و ایفای وظایف مورد نظر در بخش ارتباطات رادیویی تاسیس شده و رئیس این سازمان معاون وزیر است.